南方日報訊 (見習記者/郭家軒)從昨天早晨6點半開始,全國鐵路售票系統出現故障。廣州的火車站、自動售取票機、代售點都出現因系統故障無法取票的情況。鐵路有關工作人員稱,昨日售票系統故障並非廣鐵獨有,全國鐵路售票系統都在這個時間段出現故障。多位網友在微博上發佈,漳州、杭州、寧波、南京等多個城市都出現類似情況。
  廣鐵集團稱,故障大約持續2-4小時,至上午10時逐漸恢復正常。受影響的主要是火車票代售點及火車站的售票系統無法登錄,售票、取票、改簽全部無法進行。廣州火車站啟用了一套應急售票系統,很快恢復了售取票,但出票效率大大降低。
  排隊市民情緒激動
  昨天上午,廣東省火車票代售點商家的QQ群稱,上百個代售點的負責人輪番撥打售票處技術工程師的電話。“全部都關機,我們窗口的工作人員都急瘋了。”番禺區一位火車票代售點的負責人說道。在該代售點,早晨4點便有前來排隊買票的市民。
  “大部分人都是排隊買早上7點的那一輪放票,好不容易排上隊,結果6點半系統癱瘓,很多人都有情緒。”該代售點負責人介紹,昨天早晨6點半之後,鐵路售票系統便處於癱瘓狀態,無法取票、無法售票,連查詢都無法進行。
  目前春運火車票售票已進入節前高峰期,昨日在代售點可購1月22日圖定列車(列車時刻表上的車次)、1月27日臨客的車票,而1月27日已進入春運出行最高峰時期。“代售點是春運火車票的主戰場,不會互聯網購票的乘客多是在我們這裡買,而不願意去火車站。”該代售點負責人說。
  代售點影響大於火車站
  廣鐵集團介紹,昨日,售票系統故障對廣州火車站影響最大的主要是退票、改簽業務。出現問題後,廣州火車站啟用了售票系統應急模塊,取票仍可電腦操作,但退票只能人工進行,待系統恢復後錄入,改簽則無法進行。
  廣州南站則表示,由於該站可實現刷二代身份證直接進站,系統故障時便建議來不及取票的乘客直接刷證入閘。
  而全省數百個火車票代售點因無應急售票系統,幾乎全部無法進行車票查詢、購買或取票業務。廣州市內的代售點有兩種,一是由光纖直接入戶與火車站系統一體的售票系統;一種為由電子技術公司代理維護的售票系統。
  “光纖入戶的代售點恢復得要快一些,我們這種技術代理商的就慢了大約半個鐘到一個鐘。”番禺一家代售點使用的是深圳永達電子技術公司的代理售票系統,在出現系統癱瘓後,永達公司的技術顧問關閉了手機。該代售點只能發動員工勸說排隊準備買票的乘客,安撫大家的情緒。
  廣鐵集團表示,昨日售票系統故障大概持續了2-4個小時。受影響的主要為代售點及車站的取票、改簽功能,車站售票功能影響不大。
  廣鐵集團昨日沒有解釋具體故障原因。
  ■相關穗多家客運站預售春運車票
  南方日報訊 (記者/胡良光 通訊員/沈育青 李維 許偉渠 李慧華)春運將於16日正式啟動,記者瞭解到,廣州市多家汽車客運站正式啟動節前預售票工作,除了到車站買票外,還有網上訂票、電話訂票、自助訂票等多種方式。
  市汽車站 廣州市汽車客運站節前可預售20天內(含購票當天)的省內外車票。市民可通過網上購票(http://maipiao.96900.com.cn/)、TQ在線客服(http://www.gzkyz.com.cn/)、電話訂票(020-86684259)、聯網售票和現場購票等方式購買車票。通過電話訂票和TQ在線客服訂票的,需提前4小時到市站售票窗口取票。
  東圃客運站 東圃客運站已把車票預售期由原來的5天延長為15天,可售春運期間車票。旅客可到車站售票廳直接購票或登錄廣州交通信息網(http://maipiao.96900.com.cn/)、坐車網(http://t.zuoche.com/s/dpbus)或運籌網(http://dpbus.handtrip.com)進行網上購票。該站同時可免費代售市區各公路客運站車票。
  海珠客運站 海珠客運站可預售2014年春運節前所有班車車票,預售票期限為省際班線15天,省內班線7天。旅客還有多種購票方式:到市內各客運站聯網售票窗口購買該站車票;登錄www.ucpiao.com、www.96900.com.cn,進入廣州市公路客運網上售票系統訂票;撥打電話12580,按語音操作提示進行訂票。咨詢電話020-84013330或96900。
  廣園客運站 今日起,廣園客運站可預售29日前所有長短途班線的汽車票。旅客還可登錄http://gykyz.handtrip.com/進行網絡購票;廣州大學城師生可直接到大學城廣大生活區的廣園站售票服務點購票,詳情請咨詢020-86376666。  (原標題:鐵路售票系統昨晨癱瘓數小時)
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